接客と返品
- 自社ポリシーに根拠付けて、注文状況、返品、商品に関する質問を解決します — 返金はしきい値未満なら即時実行され、超えるものは承認待ちとなります。
- Action Fabric
小売・EC 向けAIエージェント
接客、返品、価格設定、需要 — 暴走しない返金とともに.
小売のエージェントは顧客からの依頼を解決し、返品を処理し、マーチャンダイジングを支援します — ただし金銭が動くアクションは統制されたオブジェクトです：しきい値を超える返金は承認待ちとなり、決済データはロックされたままで、すべてのプロモーション判断がポリシーの証跡を伴います。
PCI DSS · CCPA/CPRA · GDPR · SOC 2 に整合
Action Fabric
ドライラン›
240ドルの返金
リスク: 低 · 証跡
提案済み›
ケース #4471 をクローズ
リスク: 中 · 証跡
承認待ち›
5,000ドルの支払い
リスク: 高 · 証跡
実行済み
顧客にメール送信
リスク: 低 · 証跡
actions ▸ ドライラン → 提案 → 承認 → 実行 → 補償
規制からの圧力
小売ブランドを最速で失う方法は、雰囲気で返金するエージェントを置くことだ。
顧客と向き合う自動化は、消費者規模で金銭、決済データ、価格の整合性に触れます。PCI DSS がカードデータを囲い込み、CCPA/CPRA と GDPR が買い物客の PII を囲い込み、FTC は価格エンジンが発するあらゆる表示を注視しています。Cortex は返金、価格変更、プロモーションを、しきい値・承認・封印された記録を備えた統制されたアクションに変えます。
PCI DSSCCPA / CPRAGDPRSOC 2FTC ActNIST AI RMF
規制からの圧力
PCI DSSCCPA / CPRAGDPRSOC 2FTC ActNIST AI RMF
型付きオブジェクト
制限付きロック中
フレームワーク ▸ ポリシー化 · ゲート適用 · 封印
ユースケース
サービスデスクから需要計画まで、あらゆる小売ロールに。
カタログには12の小売ロール × 18のエージェントパターン — 接客、マーチャンダイジング、在庫、ロスプリベンション — が含まれ、それぞれが自社のコマース基盤に接続され、同じゲートを通ります。
価格設定とプロモーション
- 価格変更とプロモーション計画を起草し、公開前に policy-as-code で検証します — マージン下限と表示ルールは提案ではなく強制されます。
- Policy-as-Code
在庫と需要
- 型付きの Product および Order オブジェクトに基づき、計算処理に30日単位の厳格な予算上限を適用したうえで、需要を予測し補充を提案します。
- コストガバナンス
ロスプリベンション
- 注文と返品のストリームを異常パターンの観点で監視し、ケースを起票します — 検知・対応が悪用されたフローを自動的に停止できます。
- Agent D&R
決済データの分離
- カードの PAN と決済トークンは、プロパティ単位でデフォルト拒否としてロックされます — 接客エージェントはカードを一切読まずに顧客を支援します。
- オントロジー権限
統制された返金
エージェントは顧客を助けられる — レジを空にすることはできない。
返金と補償対応は、リスク階層を備えた第一級の統制されたアクションです。しきい値未満なら即座に実行され封印され、超える場合は完全なコンテキストとともに承認ボードで保留されます。決済データがこのループに入ることはありません — エージェントが動き出す前に、そのプロパティはロックされています。
- 返金のしきい値が、高額な補償対応を人の承認へ回付
- payment_token / card_pan はデフォルト拒否でロック（読み取りは 403）
- プロモーション支出は厳格な予算上限で抑制（消化率100%で 402）
- すべての返金、価格変更、プロモーションを台帳に封印
Action Fabric
ドライラン›
240ドルの返金
リスク: 低 · 証跡
提案済み›
ケース #4471 をクローズ
リスク: 中 · 証跡
承認待ち›
5,000ドルの支払い
リスク: 高 · 証跡
実行済み
顧客にメール送信
リスク: 低 · 証跡
actions ▸ ドライラン → 提案 → 承認 → 実行 → 補償
主張ではなく、証明を
コマース責任者が実際に目にする判定。
ランタイムが実際に返す応答です — 金銭が動くアクションはフェイルクローズします。
runtime · 判定
返金 $49200 sealed
返金 $2,500HOLD · approval
カード PAN の読み取り403 denied
プロモーションの予算超過402 budget
フェイルクローズ ▸ 検証すれば拒否し、記録に残ります
- 01
ドメインのモデル化
業務を型付きオントロジーオブジェクト(Order, Product, Customer, Return, Promotion)に対応付け、payment_token / card_pan のような制限フィールドをプロパティ単位でロックします。
- 02
ルールのコード化
上記の義務要件を Policy-as-Code と Action Fabric の承認に落とし込みます。ゲートはフェイルクローズで、推測ではなく正確なコードを返します。
- 03
結果の証明
すべての実行はハッシュチェーンされた Trust Ledger に記録され、署名付きレシートと10ホップのプロベナンスが残ります — 規制当局にそのまま渡せる記録です。
100%記録される返金 — 実行、保留、ブロックのいずれも
8 gates顧客と接するすべてのランに適用
10-hopすべての判断に来歴
5 modesエージェントとアクションごとの自律性ダイヤル
ランタイム全体との連携
小売・ec を支えるコントロール。
すべての業種を同じ共通ランタイムが支えます。この業界を構成する機能と Solution Pack をご覧ください。
Action Fabric
返金を統制されたアクションに：ドライラン、承認、実行、補償。
Policy-as-Code
マージン下限とプロモーションのルールを、テスト・シミュレーション可能なポリシーに。
コストガバナンス
予測とパーソナライゼーションの計算処理に厳格な上限。
オントロジー
Order、Return、Promotion をモデル化し、決済関連プロパティをロック。
Agent Library
Shopify、Salesforce Commerce、NetSuite 上で12の小売ロール × 18パターン。
Trust Center
決済データの分離と消費者データの取り扱いを、PCI と CPRA にマッピング。
セキュリティとコンプライアンス
消費者規模には、揺るがない統制が要る。
決済データの分離、返金のしきい値、すべての顧客対話への DLP、検知・対応は、接客、マーチャンダイジング、分析の各領域で共通です — 一度のマッピングで PCI DSS と CPRA の義務に対応付けられます。整合を図るものであり、保有していない認証を主張することはありません。
PCI DSS · 適用範囲CCPA / CPRAGDPR · 消費者SOC 2 · 監査FTC · 表示NIST AI RMF · Manage
よくある質問
小売・ec 向けAIエージェント — よくある質問にお答えします。
AI エージェントは単独で返金を実行できますか。
設定したしきい値の範囲内でのみ可能です。返金はリスク階層を備えた統制されたアクションです — しきい値未満なら即座に実行され封印され、超える場合は注文の完全なコンテキストとともに承認ボードで保留されます。いずれの場合も、台帳が結果を記録します。
Cortex はエージェントを決済データからどのように遠ざけますか。
カードの PAN と決済トークンはオントロジーのプロパティ単位でデフォルト拒否としてロックされるため、接客エージェントは Order と Return を読めても、決済データの読み取りは 403 を返します — モデルが呼び出されるより前に。
エージェントは価格を変更したりプロモーションを開始したりできますか。
起草はできます — すべての価格変更とプロモーションは policy-as-code（マージン下限、表示ルール、支出上限）に照らして検証され、しきい値を超える場合は承認へ回付されます。シミュレーションにより、公開前にそのポリシーがどう作用するかを確認できます。
ライブラリにはどのような小売エージェントがありますか。
12の小売ロール — マーチャンダイザー、カテゴリーマネージャー、価格アナリスト、在庫プランナー、EC マネージャー、店舗オペレーション、ロスプリベンションなど — がそれぞれ18のエージェントパターンで提供され、Shopify、Salesforce Commerce Cloud、SAP Retail、NetSuite、Square などのシステムに接続できます。
他の業界
1つの統制されたランタイムで、あらゆる規制業種に。
コントロールは同じで、満たす義務要件が異なるだけです。別の業種を見るか、一覧をご覧ください。