キューは、仕分け済み
受信チケットは意図と緊急度で分類され、根拠に基づく回答案とその出典引用が添えられて届きます — エージェントが定型を片付け、人間が判断を要する案件を担います。
カスタマーサービス チームのためのAI
顧客が信頼できる回答を — 即興ではなく、ポリシーに基づいて.
Service パックは、承認済みのナレッジベースからサポート依頼を解決し、解決できないものは適切に回送し、完全なコンテキストとともにエスカレーションします — 一方、返金・クレジット・アカウント変更は、チームがすでに管理している承認を経てゲートされます。
Zendesk · Salesforce · Intercom に接続 — API があるものなら何でも
Agent Studio
スキル
KB を検索チケット作成メール送信 追加
公開済みv4 · 信頼性 96
注文 #4471 はどこですか？
発送済みです。木曜日に到着予定です。ツール: KB を検索 · $0.004
studio ▸ 構築 → 公開 → チャットでテスト
初日から
Service チームがログインしたときに見えるもの。
白紙のキャンバスではありません — 既定のゴール、許可されたツール、そして最初から有効なガードレールを備えた、すぐ動くロールです。
根拠を示す回答
すべての回答は、その根拠となったポリシーや記事を引用します。ナレッジベースが回答を裏づけない場合、エージェントはそう伝えて回送します — ポリシーを即興で作ることはありません。
コンテキスト付きのエスカレーション
人間に届くものには完全な経緯が付随します。何を尋ねられ、何を試し、どのポリシーが適用されたか。顧客にも担当者にも「もう一度ご用件をお聞かせください」はありません。
呼び出される Skills · ポリシーとライセンスで統制
knowledge.searchcomms.draft_response
システム
ZendeskSalesforceIntercom
パックの中身
Service パック は、すぐ使える状態で提供されます。
承認済みのサポートナレッジを検索し、回答またはエスカレーションの推奨案を作成します。チケットの更新は行いません。 ライブラリからインストールし、既存システムに接続すれば、Cortex 上の他のすべてと同じ8段のゲートチェーンを通って実行されます。
- 承認済みのサポートナレッジを検索
- 顧客への回答案を作成
- 人によるレビューが必要なタイミングを提案
このロール向けの統制
窓口では頼りに。会計では無害に。
サービスエージェントは自社のナレッジを読み、自由に回答します — ただし金銭を動かすもの、アカウントを変更するものはすべて、自社のしきい値が設定された統制対象アクションです。
- 返金とクレジットは、設定したしきい値を超えると承認待ちになる
- アカウント変更は監査証跡を伴う型付きアクション
- DLP がすべての会話を入出力の双方向で検査
- すべての解決を台帳に封印 — QA は任意の実行を再生できる
audit/verify
ok: true
verifyChain ▸ 連鎖する SHA-256 · 署名付きレシート
よくある質問
Service の責任者からよくある質問。
エージェントが答えを知らないときはどうなりますか?
そう伝えたうえで回送します。回答は承認済みのナレッジに基づき引用を伴います。確信度の低い問い合わせは推測せず、会話の完全なコンテキストとともに人間へエスカレーションされます。
サービスエージェントは返金を実行できますか?
設定したしきい値の範囲内でのみ可能です。返金は統制対象アクションであり — 上限未満なら即時、上限を超えれば承認ボードで保留となり、いずれの場合も台帳に記録されます。
QA はエージェントの会話をどのようにレビューしますか?
すべての実行は、出典・アクション・結果とともに Trust Ledger に封印されます。QA は任意の会話をエンドツーエンドで再生し、エージェントがなぜそう回答したのかを正確に確認できます。
統制された カスタマーサービス を今週から稼働させましょう。
ウェイトリストに登録し、パックをインストールしてシステムを接続してください。あるいはワークフローを1つお持ちいただければ、端から端までデモいたします。