割り当ての前に診断
チケットは診断済みで届きます。エージェントはログとスクリーンショットを読み、想定される原因を特定し、ランブックに沿って修復するか、ラベルを付けて適切なキューへ回送します。
IT サービスデスク チームのためのAI
チケットを安全に解決し — 対処は承認済みリストのものだけ.
IT Service Desk パックは、ログとスクリーンショットから診断し、承認済みのランブックにある対処を実行し、アクセス権の付与は承認を経て行います — 定型業務を吸収しつつ、変更管理はそのまま維持されます。
ServiceNow · Jira Service Management · Okta に接続 — API があるものなら何でも
Control Tower
不正トリアージ実行済み
支払い承認保留
返品レビュー実行済み
KYC スクリーニングブロック
trust-ledger ▸ 1,284,902 件のアクションを本日記録
初日から
IT Service Desk チームがログインしたときに見えるもの。
白紙のキャンバスではありません — 既定のゴール、許可されたツール、そして最初から有効なガードレールを備えた、すぐ動くロールです。
レールの上の対処
実行できるのは承認済みの対処リストにあるアクションだけです — パスワードのリセット、キャッシュのクリア、サービスの再起動など — いずれも型付きで取り消し可能なアクションとして記録されます。
ゲートを通るアクセス申請
権限付与の申請はコンテキストをまとめて承認者へ回送され、付与は決裁後にのみ実行されます。一連の経緯はすべて封印されます。
呼び出される Skills · ポリシーとライセンスで統制
itsm.triage_incidentknowledge.searchcompliance.check_policycomms.draft_response
システム
ServiceNowJira Service ManagementOkta
パックの中身
IT Service Desk パック は、すぐ使える状態で提供されます。
提供されたインシデントのコンテキストをトリアージし、承認済みのガイダンスを検索して、回答案を作成します。復旧作業の実行やアクセス権の付与は行いません。 ライブラリからインストールし、既存システムに接続すれば、Cortex 上の他のすべてと同じ8段のゲートチェーンを通って実行されます。
- 提供されたインシデントのコンテキストをトリアージ
- 承認済みのサポートガイダンスを検索
- アクション案をポリシーに照らして確認
- 回答またはエスカレーションメモの案を作成
このロール向けの統制
変更管理を手放さずに、問い合わせを減らす。
エージェントがシステムに対して実行できることはすべて列挙され、リスクティアが付与され、ゲートされます — ランブックが境界であり、台帳が変更記録です。
- 対処は承認済みランブックに限定 — 即興はなし
- アクセス権の付与は常に指名された承認者の判断を待つ
- 特権資格情報がモデルのコンテキストに入ることはない
- すべてのアクションを封印 — 変更記録は自ずと出来上がる
audit/verify
ok: true
verifyChain ▸ 連鎖する SHA-256 · 署名付きレシート
よくある質問
IT Service Desk の責任者からよくある質問。
エージェントは問題を修復するために任意のコマンドを実行できますか?
できません。実行するのは、ランブックへ承認して登録した対処だけであり、いずれも型付きアクションとして、可能な場合はロールバックを伴います。リストの外にあるものは即興ではなく、回送されるチケットになります。
アクセス権の付与はどのようにコンプライアンスを保ちますか?
申請はエージェントがまとめますが、付与するのは自社の承認者です — アクションは決裁まで保留され、台帳は監査のために申請者、承認者、範囲、時刻を記録します。
自社の ITSM スタックと連携できますか?
ServiceNow と Jira Service Management のドライバーがカタログに同梱され、アイデンティティのコンテキスト用に Okta も利用できます。内製のツールは汎用 REST ドライバーでカバーします。
統制された IT サービスデスク を今週から稼働させましょう。
ウェイトリストに登録し、パックをインストールしてシステムを接続してください。あるいはワークフローを1つお持ちいただければ、端から端までデモいたします。