カスタマーサービス
問い合わせの自己解決、返信の下書き、ポリシーに基づくエスカレーション。
ノーコードの Agent Studio
平易な言葉でガバナンス済み AI エージェントを構築 — エンジニアリング不要。
Agent Studio は、ガバナンス済みエージェントのためのノーコードビルダーです。スキルとナレッジを選び、振る舞いとガードレールを平易な言葉で設定し、同じ画面で公開してチャットテストできます。11種類のロールパックのいずれかから始めれば数分で公開でき、すべての応答は同じランタイムゲートを通過し、監査証跡に記録されます。
構築 → 公開 → チャットテスト · 同一ランタイム上でガバナンス
Agent Studio
スキル
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公開済みv4 · 信頼性 96
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studio ▸ 構築 → 公開 → チャットでテスト
課題
多くのビルダーが作るのはデモ。企業に必要なのはガバナンス済みエージェント。
多くのノーコードビルダーでは、誰もが任意の文書を根拠に答え、何でも発言し、監査証跡なしに行動するエージェントを公開できてしまいます — リスク部門が止めようとしている、まさにシャドー AI です。Cortex は、簡単な道をそのままガバナンスされた道にします。数分で構築できるその同じ Studio が、設定した振る舞いとガードレールをランタイムポリシーにコンパイルし、評価に合格しないエージェントの公開を拒否します。
信頼性のしきい値を下回るエージェントは出荷できません — 評価に合格するまで公開は拒否されます409 RELIABILITY_TOO_LOW
仕組み
構築、公開、チャットテスト — すべて1画面で。
Agent Studio は、すでに信頼しているレジストリとランタイムの上に載る製品面です。ビルダーで設定した内容が、そのままランタイムで強制されます — デモと本番の間にギャップはありません。
- 01
構築
スキルとツールを選び（権限のプレビュー付き）、ナレッジソースを接続し、振る舞い — トーン、長さ、禁止表現、エスカレーション — を設定します。すべて平易な自然文で記述でき、プロンプトと指示はバージョン管理されるため、比較もロールバックも行えます。
- 02
公開
テストケースを実行してから公開します。リリースは信頼性スコアがゲートし、しきい値を下回るエージェントは 409 で拒否され、しきい値以上のものはランタイムが検証できる署名済み・バージョン付きの定義として出荷されます。
- 03
チャットで検証
公開の前後を通じて、同じ画面でエージェントと対話できます。応答ごとに使用したツールとコストが表示され、本番のフリートと同じ監査対象の実行記録が残ります。
振る舞いとガードレール
平易な言葉で書く。ランタイムが、実際に強制する。
トーンと長さ、禁止発言リスト、エスカレーションルールをビルダーで設定すると、Cortex がそれらをポリシーにコンパイルし、すべての実行を入力・出力ガードレールで包みます。プロンプトインジェクションの試行は 451 でブロックされ、PII は出力時に伏せられ、根拠づけされた回答には引用が必須です。これはモデルが無視できるプロンプト上の推奨ではなく、ゲート付きランタイムで動作します。
- トーン · 長さ · 禁止発言 · 人へのエスカレーション — すべて平易な言葉で
- 入力ガード: プロンプトインジェクション検査が汚染された入力を拒否 451
- 出力ガード: 応答を返す前に DLP マスキングと根拠引用を必須化
振る舞い · 平易な言葉
トーン親しみやすい · プロフェッショナル
長さ120 語以内
禁止発言法務・医療の助言は不可
人へのエスカレーション返金 500ドル超 · 低確信度
入出力ガードレール · ランタイムで強制
入力プロンプトインジェクション検査451 でブロック
出力PII / DLP マスキングマスク
出力根拠引用チェック必須
studio ▸ ガードレールはポリシーにコンパイルされ、プロンプトではなくランタイムで強制
ナレッジソース
ヘルプセンター記事1,204 件の文書 · インデックス済み
注文オントロジー注文 · 配送 · 返金
ポリシーハンドブックv12 · 公開済み
閲覧者ルール · 誰が何を見るか
顧客公開ナレッジベースのみ
一次対応担当ナレッジベース + アカウント履歴
スーパーバイザー+ 価格 · 返金上限
knowledge ▸ 閲覧者ルールはオントロジーのオブジェクト権限・プロパティ権限で解決
ナレッジと閲覧者ルール
回答を自社データに根拠づけ、閲覧者ごとに範囲を絞る。
ヘルプセンター文書、ポリシーハンドブック、オントロジーオブジェクトをガバナンス済みナレッジとして接続すれば、エージェントは即興ではなく自社ソースを引用して回答します。閲覧者ルールが、利用者ごとに何を見せてよいかを決定します — 顧客には公開ナレッジベース、スーパーバイザーには返金上限、というように。これらはオントロジー全体を保護するのと同じオブジェクト権限・プロパティ権限で解決されます。
- 文書、ポリシーハンドブック、型付きオントロジーオブジェクトからのナレッジ
- 根拠づけされた回答は必ず出典を引用 — 根拠のない主張はしません
- 閲覧者ルールを強制するのは オントロジー権限 — プロンプト頼みではありません
マーケットプレイス
ロールパックから始め、数分で公開。
11のガバナンス済みロールパックにより、初日から動くエージェントが手に入ります。スキル、ナレッジ接続、振る舞い、ガードレールが業務向けに事前設定済みです。インストールして自社データを指定すれば、フリートの他のエージェントが通過するランタイムゲートをすべて継承します。
セールス
アカウント調査、アウトリーチの下書き、CRM への記録。
IT ヘルプデスク
インシデントのトリアージ、アクセスの再設定、変更チケットの起票。
人事
承認されたハンドブックに基づく規程の質問対応。
財務オペレーション
請求書の照合、例外の検出、承認のルーティング。
法務インテーク
案件の受付、PII のマスキング、レビュー用 NDA の起草。
調達
ベンダー比較、支出ポリシーの確認、発注書の起票。
リスクとコンプライアンス
案件のスクリーニング、統制の引用、承認の必須化。
フィールドオペレーション
作業指示のディスパッチ、現場訪問の要約。
EC
注文・返品・返金をポリシーの範囲内で処理。
カスタマーサクセス
アカウント健全性の追跡、解約リスクの検知、更新の準備。
主張するのではなく、証明する
同じビルダー、同じゲート。
信頼性の低いエージェントを公開しようとすればランタイムが拒否し、スコアを上げれば署名付きバージョンとして公開されます。いずれの場合も、チャットテストの応答はすべて使用ツールとコストを監査証跡に残します — デモと本番は同じ経路を通ります。
Agent Studio
スキル
KB を検索チケット作成メール送信 追加
公開済みv4 · 信頼性 96
注文 #4471 はどこですか？
発送済みです。木曜日に到着予定です。ツール: KB を検索 · $0.004
studio ▸ 構築 → 公開 → チャットでテスト
ランタイム全体と連携
Studio は、ガバナンス済みランタイムへの正面玄関。
Agent Studio で構築したものはすべて、実際にゲートを通る本物です。だからこそ、フリートの他のエージェントと同じように識別され、観測され、ガバナンスされ、配布されます。
セキュリティとコンプライアンス
エンタープライズのセキュリティレビューを前提に設計。
ノーコードは無統制を意味しません。構築したエージェントはすべて、アイデンティティに紐づけられ、ガードレールに包まれ、信頼性でゲートされ、完全に監査されます — 監査人がすでに用いるフレームワークにマッピングされています。
SOC 2ISO 27001ISO 42001EU AI ActNIST AI RMFGDPR
今日、ガバナンス済みエージェントを構築する。
ロールパックから始め、ガードレールを平易な言葉で設定し、数分でチャットテスト — フリート全体を統制下に置くのと同じランタイム上で。