WISMO は自動で解決
「注文はどこですか」という問い合わせは自ら解決します。エージェントは Order と Shipment のオブジェクトを読み取り、最新のステータスで回答し、必要のないデータには一切触れません。
Eコマース チームのためのAI
注文対応をスケールさせ — 返金は自社のしきい値でゲート.
Ecommerce パックは、注文状況・返品・製品の質問に 24 時間対応します — 返金とお詫び対応は統制対象アクションとして動作し、上限未満では実行され、上限を超えると保留になります。
Shopify · Stripe · Zendesk に接続 — API があるものなら何でも
Action Fabric
ドライラン›
240ドルの返金
リスク: 低 · 証跡
提案済み›
ケース #4471 をクローズ
リスク: 中 · 証跡
承認待ち›
5,000ドルの支払い
リスク: 高 · 証跡
実行済み
顧客にメール送信
リスク: 低 · 証跡
actions ▸ ドライラン → 提案 → 承認 → 実行 → 補償
初日から
Ecommerce チームがログインしたときに見えるもの。
白紙のキャンバスではありません — 既定のゴール、許可されたツール、そして最初から有効なガードレールを備えた、すぐ動くロールです。
ポリシーどおりに進む返品
返品の可否、ラベル発行、返金は、公開された自社ルールに従って処理されます — エージェントは引用できるポリシーだけを適用し、例外的なケースは人間へ回送されます。
上限付きのお詫び対応
好意によるクレジットは、しきい値未満では即時に実行され、超えると承認待ちのキューに入ります — 寛大さに制御装置を付けた形です。
呼び出される Skills · ポリシーとライセンスで統制
lookup.recordknowledge.searchcomms.draft_response
システム
ShopifyStripeZendesk
パックの中身
Ecommerce パック は、すぐ使える状態で提供されます。
提供された注文レコードを照会し、承認済みの製品ナレッジを検索して、回答案を作成します。返金の実行は行いません。 ライブラリからインストールし、既存システムに接続すれば、Cortex 上の他のすべてと同じ8段のゲートチェーンを通って実行されます。
- 提供された注文レコードを照会
- 承認済みの製品ナレッジを検索
- 顧客への回答案を作成
このロール向けの統制
エージェントは顧客を助ける。しきい値は利益を守る。
金銭を動かすアクションは第一級の統制対象オブジェクトです — 返金、クレジット、キャンセルはリスクティア、しきい値、そして不変の呼び出し台帳を伴います。
- 返金しきい値により、高額は人間の承認へ回送
- payment_token / card_pan は既定で拒否のままロック(読み取り時に 403)
- 異常検知により、悪用されたフローを自動的に一時停止
- すべての返金・返品・クレジットを台帳に封印
audit/verify
ok: true
verifyChain ▸ 連鎖する SHA-256 · 署名付きレシート
よくある質問
Ecommerce の責任者からよくある質問。
顧客はソーシャルエンジニアリングでエージェントに高額の返金をさせられますか?
できません。しきい値はプロンプトではなくポリシーに存在します — 2,500 ドルの返金は依頼の言い回しに関わらず承認待ちになり、繰り返し探りを入れるパターンは検知・対応のアラートを発生させます。
エージェントは決済カード情報を参照しますか?
参照しません。PAN と決済トークンはプロパティ単位で既定拒否のままロックされています。エージェントが扱うのは注文・配送・返品であり — 決済データの読み取りは、いかなるモデルが動く前に 403 を返します。
どのコマースプラットフォームに対応していますか?
Shopify と Stripe のドライバーがカタログに同梱され、サービス側のコンテキスト用に Zendesk も利用できます。さらに、独自スタック向けに汎用 REST ドライバーと OpenAPI インポートを備えます。
統制された Eコマース を今週から稼働させましょう。
ウェイトリストに登録し、パックをインストールしてシステムを接続してください。あるいはワークフローを1つお持ちいただければ、端から端までデモいたします。