Los agentes de retail resuelven solicitudes de clientes, gestionan devoluciones y apoyan el merchandising — pero las acciones que mueven dinero son objetos gobernados: un reembolso por encima de tu umbral queda pendiente de aprobación, los datos de pago permanecen bloqueados y cada decisión de promoción lleva su rastro de política.
Alineado con PCI DSS · CCPA/CPRA · GDPR · SOC 2
La automatización de cara al cliente toca dinero, datos de pago e integridad de precios a escala de consumo. PCI DSS acota los datos de tarjeta, CCPA/CPRA y el GDPR acotan la PII del comprador, y la FTC vigila cada afirmación que hace tu motor de precios. Cortex convierte los reembolsos, los cambios de precio y las promociones en acciones gobernadas con umbrales, aprobaciones y un registro sellado.
El catálogo incluye 12 roles de retail × 18 patrones de agente — atención, merchandising, inventario, prevención de pérdidas — cada uno conectado a tu stack de comercio y ejecutado por las mismas puertas de control.
Los reembolsos y las compensaciones son acciones gobernadas de primera clase con niveles de riesgo. Por debajo de tu umbral se ejecutan y se sellan al instante; por encima quedan pendientes en el tablero de aprobaciones con todo el contexto. Los datos de pago nunca entran en el circuito — la propiedad está bloqueada antes de que el agente siquiera se ejecute.
Respuestas literales del runtime — las acciones que mueven dinero fallan en modo cerrado.
Asigna el trabajo a objetos tipados de la ontología — Order, Product, Customer, Return, Promotion — con campos restringidos como payment_token / card_pan bloqueados a nivel de propiedad.
Traduce las obligaciones anteriores a Policy-as-Code y aprobaciones de Action Fabric: las compuertas cierran de forma segura y devuelven un código preciso, no una suposición.
Cada ejecución queda en un Trust Ledger encadenado por hash con recibos firmados y procedencia de 10 saltos: un registro que puedes entregar al regulador.
El mismo runtime compartido impulsa cada vertical: estas son las capacidades y el Solution Pack con los que se compone este sector.
Reembolsos como acciones gobernadas: simular, aprobar, ejecutar, compensar.
Pisos de margen y reglas de promoción como política comprobable y simulable.
Topes rígidos sobre el cómputo de pronóstico y personalización.
Modela Order, Return y Promotion; bloquea las propiedades de pago.
12 roles de retail × 18 patrones sobre Shopify, Salesforce Commerce y NetSuite.
Mapea el aislamiento de pagos y el tratamiento de datos de consumidores a PCI y CPRA.
El aislamiento de pagos, los umbrales de reembolso, el DLP en cada conversación con clientes y la detección y respuesta se comparten entre atención, merchandising y analítica — mapeados una sola vez a las obligaciones de PCI DSS y CPRA. Alineado con, sin afirmar nunca una certificación que no tienes.
Solo dentro del umbral que definas. Los reembolsos son acciones gobernadas con niveles de riesgo — por debajo del umbral se ejecutan y se sellan al instante; por encima quedan pendientes en un tablero de aprobaciones con todo el contexto del pedido. En cualquier caso, el ledger registra el resultado.
Los PAN de tarjeta y los tokens de pago se bloquean con denegación por defecto a nivel de propiedad de la ontología, de modo que un agente de atención lee el Order y el Return, pero una lectura de datos de pago devuelve un 403 — antes de que se invoque ningún modelo.
Pueden redactarlos — cada cambio de precio y cada promoción se verifican contra policy-as-code (pisos de margen, reglas de afirmaciones, topes de gasto) y pasan a aprobación cuando cruzan un umbral. La simulación muestra qué haría una política antes de que la publiques.
Doce roles de retail — merchandiser, category manager, analista de precios, planificador de inventario, responsable de comercio electrónico, operaciones de tienda, prevención de pérdidas y más —, cada uno en 18 patrones de agente, conectados a sistemas como Shopify, Salesforce Commerce Cloud, SAP Retail, NetSuite y Square.
Los controles son los mismos; cambian las obligaciones que satisfacen. Explora otra vertical o mira el conjunto completo.
Conoce los reembolsos gobernados, los datos de pago bloqueados y los precios verificados por política sobre tu propio stack de comercio.