Diagnóstico antes de la asignación
Los tickets llegan prediagnosticados: el agente lee los logs y las capturas de pantalla, nombra la causa probable y o bien la resuelve desde el runbook o enruta el ticket etiquetado a la cola correcta.
IA para equipos de Mesa de Servicio de TI
Tickets resueltos con seguridad — solo remediaciones de la lista aprobada.
El pack de Mesa de Servicio de TI diagnostica a partir de logs y capturas de pantalla, ejecuta remediaciones de su runbook aprobado y provisiona accesos mediante aprobación — desviando lo rutinario mientras el control de cambios permanece intacto.
Se conecta a ServiceNow · Jira Service Management · Okta, además de cualquier cosa con API
Control Tower
Triaje de fraudeEjecutado
Aprobador de pagosEn espera
Revisor de devolucionesEjecutado
Filtro KYCBloqueado
trust-ledger ▸ 1,284,902 acciones registradas hoy
El primer día
Lo que ven los equipos de mesa de servicio de TI al iniciar sesión.
No es un lienzo en blanco: es un rol operativo con objetivos por defecto, herramientas permitidas y las barreras ya activas.
Remediaciones con rieles
Solo pueden ejecutarse las acciones de su lista de remediaciones aprobadas — restablecer contraseñas, limpiar cachés, reiniciar servicios — cada una registrada como una acción tipada y reversible.
Solicitudes de acceso a través de la puerta
Las solicitudes de provisión reúnen el contexto y se enrutan al aprobador; la concesión se ejecuta solo tras la firma, con todo el rastro sellado.
Skills invocadas · regidas por política y licencias
itsm.triage_incidentknowledge.searchcompliance.check_policycomms.draft_response
Sistemas
ServiceNowJira Service ManagementOkta
En el pack
El pack de Mesa de Servicio de TI llega listo para trabajar.
Clasifica el contexto de incidente facilitado, busca en la guía aprobada y redacta una respuesta; no ejecuta remediaciones ni provisiona accesos. Se instala desde la biblioteca, se conecta a tus sistemas y se ejecuta a través de la misma cadena de 8 compuertas que todo lo demás en Cortex.
- Clasificar el contexto de incidente facilitado
- Buscar en la guía de soporte aprobada
- Contrastar una acción propuesta con la política
- Redactar una respuesta o una nota de escalado
Gobernado para este rol
Desvío de tickets sin perder el control de cambios.
Todo lo que el agente puede hacerle a un sistema está enumerado, clasificado por riesgo y controlado — el runbook es el límite, y el ledger es el registro de cambios.
- Remediaciones limitadas al runbook aprobado — nada improvisado
- Las concesiones de acceso siempre quedan pendientes del aprobador designado
- Las credenciales privilegiadas nunca entran en el contexto del modelo
- Cada acción sellada — el registro de cambios se escribe solo
audit/verify
ok: true
verifyChain ▸ SHA-256 encadenado · recibos firmados
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan los responsables de mesa de servicio de TI.
¿Puede el agente ejecutar comandos arbitrarios para resolver incidencias?
No. Solo ejecuta las remediaciones que usted haya aprobado en su runbook, cada una como una acción tipada con reversión cuando corresponde. Cualquier cosa fuera de la lista se convierte en un ticket enrutado, no en una improvisación.
¿Cómo se mantiene conforme la provisión de accesos?
Las solicitudes las arma el agente pero las concede su aprobador — la acción queda pendiente hasta la firma, y el ledger registra solicitante, aprobador, alcance y tiempos para la auditoría.
¿Se integra con nuestro stack de ITSM?
Los drivers de ServiceNow y Jira Service Management vienen en el catálogo, además de Okta para el contexto de identidad; el driver REST genérico cubre las herramientas internas.
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