Su cola, clasificada
Los tickets entrantes llegan clasificados por intención y urgencia, con un borrador de respuesta fundamentado y sus citas de origen adjuntas — los agentes despejan lo rutinario y las personas toman las decisiones de criterio.
IA para equipos de Atención al Cliente
Respuestas en las que sus clientes pueden confiar — fundamentadas en la política, no improvisadas.
El pack de Atención al Cliente resuelve solicitudes de soporte desde su base de conocimiento aprobada, enruta lo que no puede resolver y escala con todo el contexto — mientras que los reembolsos, los créditos y los cambios de cuenta pasan por las aprobaciones que su equipo ya controla.
Se conecta a Zendesk · Salesforce · Intercom, además de cualquier cosa con API
Agent Studio
habilidades
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studio ▸ construir → publicar → probar en chat
El primer día
Lo que ven los equipos de atención al cliente al iniciar sesión.
No es un lienzo en blanco: es un rol operativo con objetivos por defecto, herramientas permitidas y las barreras ya activas.
Respuestas con comprobantes
Cada respuesta cita la política o el artículo del que proviene. Si la base de conocimiento no respalda una respuesta, el agente lo dice y enruta — nunca improvisa la política.
Escalamientos con contexto
Lo que llega a una persona lleva el rastro completo: qué se preguntó, qué se intentó, qué política se aplicó. Nada de 'por favor, repita su problema' — ni para el cliente ni para el representante.
Skills invocadas · regidas por política y licencias
knowledge.searchcomms.draft_response
Sistemas
ZendeskSalesforceIntercom
En el pack
El pack de Atención al Cliente llega listo para trabajar.
Busca en el conocimiento de soporte aprobado y redacta una respuesta o una recomendación de escalado; no actualiza tickets. Se instala desde la biblioteca, se conecta a tus sistemas y se ejecuta a través de la misma cadena de 8 compuertas que todo lo demás en Cortex.
- Buscar en el conocimiento de soporte aprobado
- Redactar una respuesta al cliente
- Recomendar cuándo debe revisarlo una persona
Gobernado para este rol
Útil en la recepción. Inofensivo en la caja.
Los agentes de servicio leen su conocimiento y responden con libertad, pero cualquier cosa que mueva dinero o cambie una cuenta es una acción gobernada con sus umbrales aplicados.
- Los reembolsos y créditos quedan pendientes de aprobación por encima de su umbral
- Los cambios de cuenta son acciones tipadas con pista de auditoría
- El DLP inspecciona cada conversación de entrada y de salida
- Cada resolución sellada en el ledger — QA puede reproducir cualquier ejecución
audit/verify
ok: true
verifyChain ▸ SHA-256 encadenado · recibos firmados
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan los responsables de atención al cliente.
¿Qué pasa cuando el agente no sabe la respuesta?
Lo dice y enruta. Las respuestas se fundamentan en su conocimiento aprobado con citas; las consultas de baja confianza escalan a una persona con todo el contexto de la conversación en lugar de adivinar.
¿Puede el agente de servicio emitir reembolsos?
Solo dentro del umbral que usted configure. Los reembolsos son acciones gobernadas: instantáneos por debajo del límite, pendientes en un tablero de aprobaciones por encima, y registrados en el ledger en ambos casos.
¿Cómo revisa QA las conversaciones del agente?
Cada ejecución se sella en el Trust Ledger con sus fuentes, sus acciones y su resultado. QA reproduce cualquier conversación de principio a fin y ve exactamente por qué el agente respondió como lo hizo.
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