WISMO resuelto
El tráfico de tipo dónde-está-mi-pedido se resuelve solo: el agente lee los objetos Pedido y Envío, responde con el estado en vivo y nunca toca lo que no necesita.
IA para equipos de Comercio Electrónico
Ayuda con los pedidos a escala — con reembolsos controlados en su umbral.
El pack de Comercio Electrónico atiende el estado de los pedidos, las devoluciones y las preguntas de producto las 24 horas — con reembolsos y compensaciones que corren como acciones gobernadas, ejecutándose por debajo de su límite y quedando pendientes por encima.
Se conecta a Shopify · Stripe · Zendesk, además de cualquier cosa con API
Action Fabric
Simulación›
Reembolso de $240
riesgo: bajo · evidencia
Propuesta›
Cerrar el caso #4471
riesgo: medio · evidencia
Pendiente de aprobación›
Pago de $5.000
riesgo: alto · evidencia
Ejecutada
Enviar correo al cliente
riesgo: bajo · evidencia
actions ▸ simulación → propuesta → aprobación → ejecución → compensación
El primer día
Lo que ven los equipos de comercio electrónico al iniciar sesión.
No es un lienzo en blanco: es un rol operativo con objetivos por defecto, herramientas permitidas y las barreras ya activas.
Devoluciones que siguen la política
La elegibilidad de devolución, las etiquetas y los reembolsos se rigen por sus reglas publicadas — el agente aplica la política que puede citar, y los casos límite pasan a una persona.
Compensaciones con techo
Los créditos de buena voluntad se ejecutan al instante por debajo de su umbral y quedan en cola de aprobación por encima — generosidad con regulador.
Skills invocadas · regidas por política y licencias
lookup.recordknowledge.searchcomms.draft_response
Sistemas
ShopifyStripeZendesk
En el pack
El pack de Comercio Electrónico llega listo para trabajar.
Consulta un registro de pedido facilitado, busca en el conocimiento de producto aprobado y redacta una respuesta; no emite reembolsos. Se instala desde la biblioteca, se conecta a tus sistemas y se ejecuta a través de la misma cadena de 8 compuertas que todo lo demás en Cortex.
- Consultar un registro de pedido facilitado
- Buscar en el conocimiento de producto aprobado
- Redactar una respuesta al cliente
Gobernado para este rol
El agente ayuda al cliente. El umbral protege el margen.
Las acciones que mueven dinero son objetos gobernados de primera clase — los reembolsos, los créditos y las cancelaciones llevan niveles de riesgo, umbrales y un ledger de invocaciones inmutable.
- El umbral de reembolso enruta los importes grandes a aprobación humana
- payment_token / card_pan bloqueados con denegación por defecto (403 en lectura)
- La detección de anomalías pausa automáticamente un flujo del que se abusa
- Cada reembolso, devolución y crédito sellado en el ledger
audit/verify
ok: true
verifyChain ▸ SHA-256 encadenado · recibos firmados
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan los responsables de comercio electrónico.
¿Pueden los clientes manipular al agente para obtener reembolsos mayores?
No. El umbral vive en la política, no en el prompt — un reembolso de $2,500 queda pendiente de aprobación sin importar cómo se formule la solicitud, y los patrones de sondeo repetido levantan una alerta de detección y respuesta.
¿Ve el agente los datos de tarjetas de pago?
Nunca. Los PAN y los tokens de pago están bloqueados con denegación por defecto a nivel de propiedad; el agente trabaja con pedidos, envíos y devoluciones — una lectura de datos de pago devuelve un 403 antes de que se ejecute ningún modelo.
¿Qué plataformas de comercio son compatibles?
Los drivers de Shopify y Stripe vienen en el catálogo junto a Zendesk para el contexto de servicio, además del driver REST genérico y la importación OpenAPI para stacks personalizados.
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