La orden de trabajo, en contexto
Los técnicos preguntan y obtienen el panorama completo: historial del sitio, especificaciones del equipo, visitas previas, repuestos en el camión — sin llamadas a despacho para lo básico.
IA para equipos de Operaciones de Campo
Respuestas en el sitio de trabajo — desde manuales, órdenes de trabajo y fotos.
El pack de Operaciones de Campo da a los técnicos el contexto completo de la orden de trabajo al instante, diagnostica equipos a partir de fotos contra sus manuales y gestiona el despacho y la programación — la oficina en el bolsillo, gobernada como todo lo demás.
Se conecta a ServiceNow FSM · Salesforce Field Service · SAP, además de cualquier cosa con API
Editor de flujos de trabajo
automation ▸ pasos · ramas · aprobaciones · temporizadores
El primer día
Lo que ven los equipos de operaciones de campo al iniciar sesión.
No es un lienzo en blanco: es un rol operativo con objetivos por defecto, herramientas permitidas y las barreras ya activas.
Diagnóstico a partir de una foto
Una foto de la unidad contrastada con sus manuales y su biblioteca de fallas conocidas devuelve la avería probable y la solución documentada — experiencia distribuida a cada camioneta.
Despacho que se reorganiza solo
Los cambios de agenda se propagan: el agente reequilibra las rutas por habilidades, repuestos y SLA, y el despachador aprueba el nuevo plan de un vistazo.
Skills invocadas · regidas por política y licencias
lookup.recordknowledge.searchcomms.draft_response
Sistemas
ServiceNow FSMSalesforce Field ServiceSAP
En el pack
El pack de Operaciones de Campo llega listo para trabajar.
Consulta un registro de orden de trabajo facilitado, busca en la guía aprobada y redacta las notas del técnico; no diagnostica imágenes ni programa despachos. Se instala desde la biblioteca, se conecta a tus sistemas y se ejecuta a través de la misma cadena de 8 compuertas que todo lo demás en Cortex.
- Consultar un registro de orden de trabajo facilitado
- Buscar en la guía de equipos aprobada
- Redactar las notas del técnico para revisión
Gobernado para este rol
Ayuda en el campo. Barreras sobre el equipo.
Los agentes de campo asesoran a los técnicos y gestionan la programación — pero las escrituras de control sobre el equipo y los pasos críticos para la seguridad siguen siendo procedimentales, controlados y registrados.
- Las interfaces de control del equipo quedan fuera del alcance de escritura del agente
- Los procedimientos críticos para la seguridad se muestran como listas de verificación, nunca como atajos
- Los cambios de despacho se proponen primero — el despachador mantiene el mando
- Cada diagnóstico y cada decisión de despacho sellados en el ledger
audit/verify
ok: true
verifyChain ▸ SHA-256 encadenado · recibos firmados
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan los responsables de operaciones de campo.
¿Pueden los técnicos confiar en el diagnóstico por foto?
Es una primera opinión documentada, no un veredicto: el diagnóstico cita la sección del manual y el registro de falla conocida con el que coincidió, y el trabajo crítico para la seguridad siempre muestra el procedimiento completo — nunca un atajo.
¿Controla el agente el equipo de forma remota?
No. Las interfaces de control quedan fuera del alcance de escritura del agente a nivel de propiedad — el agente informa al técnico; las manos siguen sobre el hardware.
¿Con qué sistemas de servicio de campo se integra?
Los drivers de ServiceNow FSM, Salesforce Field Service y SAP vienen en el catálogo, con el driver REST genérico para sistemas de despacho personalizados.
Sigue explorando
Adónde ir ahora.
Biblioteca de agentes
Todos los agentes y skills de Operaciones de Campo, filtrables en el catálogo de más de 21.500 elementos.
Todos los roles
10 paquetes de rol empresariales más: de Servicio a Operaciones de Campo.
Agent Studio
Amplía el pack o crea tu propio rol: sin código y con gobernanza completa.
Precios
Individual, Team y Business: gobernanza incluida en todos los planes.
Pon a trabajar un Operaciones de Campo gobernado esta semana.
Únete a la lista de espera, instala el pack y conecta tus sistemas, o tráenos un flujo de trabajo y te lo mostramos de principio a fin.