Une santé que vous n'avez pas à assembler
Chaque compte porte une synthèse de santé à jour — usage, tickets, sentiment, renouvellements — construite à partir de vos systèmes connectés et rafraîchie selon un calendrier.
L'IA pour les équipes Customer Success
Chaque compte sous surveillance — le risque d'attrition signalé avant la QBR.
Le pack Customer Success maintient des synthèses de santé vivantes sur chaque compte, relance l'adoption là où elle stagne et signale le risque d'attrition avec les preuves à l'appui — pour que les CSM passent leur temps à sauver des comptes, pas à remplir des tableurs.
Se connecte à Gainsight · Salesforce · Slack — et à tout ce qui expose une API
Observability
latence (ms)
Fidélité0.98
Couv. citations0.95
Sûreté1.00
promptcontextemodèleoutilsapprobationsortie
ai-insights ▸ qualité { overall: 100 }
Dès le premier jour
Ce que voient les équipes Customer Success à la connexion.
Pas une page blanche — un rôle opérationnel avec des objectifs par défaut, des outils autorisés et les garde-fous déjà actifs.
Des relances d'adoption qui partent vraiment
Une adoption de fonctionnalité en panne déclenche une prise de contact rédigée dans le ton de votre playbook — vous approuvez le contact, l'agent se charge de l'assemblage.
Des alertes d'attrition avec preuves à l'appui
Les alertes de risque arrivent avec le pourquoi : courbes d'usage en baisse, escalades ouvertes, retournements de sentiment — des preuves sur lesquelles un CSM peut agir, pas un score opaque.
Skills invoquées · régies par la politique et les licences
data.summarizerisk.assesscomms.draft_response
Systèmes
GainsightSalesforceSlack
Dans le pack
Le pack Customer Success est livré prêt à l'emploi.
Résume le contexte de compte fourni, évalue le risque potentiel et rédige la prise de contact ; il ne surveille pas les comptes et n'envoie aucun message. Installé depuis la bibliothèque, raccordé à vos systèmes et exécuté à travers la même chaîne de 8 portes que tout le reste sur Cortex.
- Résumer le contexte de compte fourni
- Évaluer le risque de rétention potentiel
- Rédiger la prise de contact pour revue
Gouverné pour ce rôle
Proactif avec les clients. Prudent avec leurs données.
Les agents Success lisent à travers vos systèmes pour construire le tableau d'ensemble — sous des permissions qui cadrent exactement quelles données de compte chaque agent peut toucher, avec chaque synthèse traçable jusqu'à ses sources.
- Accès aux données de compte cadré par agent via les permissions d'ontologie
- Les projets de prise de contact restent en attente jusqu'à l'approbation du CSM
- Les scores de santé expliquent leurs facteurs — aucun chiffre inexplicable
- Chaque synthèse cite ses sources dans le registre
audit/verify
ok: true
verifyChain ▸ SHA-256 chaîné · reçus signés
Questions fréquentes
Les questions des responsables Customer Success.
D'où viennent les scores de santé ?
De vos sources connectées — usage produit, tickets de support, CRM et communications — combinées par un agent dont les facteurs de scoring sont explicités à chaque sortie. Si vous ne pouvez pas voir pourquoi, cela ne sort pas.
L'agent peut-il écrire directement aux clients ?
Uniquement dans le mode d'autonomie que vous fixez. La plupart des équipes fonctionnent en suggestion ou en approbation : l'agent rédige, le CSM envoie. Des envois autonomes sont possibles pour les contacts à faible risque, avec le curseur de supervision réglé par agent.
À quels systèmes se connecte-t-il ?
Les pilotes Gainsight, Salesforce et Slack sont livrés dans le catalogue, le pilote REST générique et l'import OpenAPI couvrant les entrepôts d'usage propriétaires.
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