Le diagnostic avant l'affectation
Les tickets arrivent pré-diagnostiqués : l'agent lit les logs et les captures d'écran, nomme la cause probable et, soit corrige depuis le runbook, soit oriente le ticket étiqueté vers la bonne file.
L'IA pour les équipes Centre de services informatiques
Des tickets résolus en toute sécurité — des remédiations issues de la seule liste approuvée.
Le pack IT Service Desk diagnostique à partir des logs et des captures d'écran, exécute les remédiations de votre runbook approuvé et provisionne les accès après approbation — la routine est absorbée, la gestion des changements reste intacte.
Se connecte à ServiceNow · Jira Service Management · Okta — et à tout ce qui expose une API
Control Tower
Tri des fraudesExécuté
Approbateur de paiementsEn attente
Examinateur des retoursExécuté
Contrôle KYCBloqué
trust-ledger ▸ 1,284,902 actions enregistrées aujourd'hui
Dès le premier jour
Ce que voient les équipes IT Service Desk à la connexion.
Pas une page blanche — un rôle opérationnel avec des objectifs par défaut, des outils autorisés et les garde-fous déjà actifs.
Des remédiations encadrées
Seules les actions figurant sur votre liste de remédiations approuvées peuvent s'exécuter — réinitialisation de mot de passe, vidage de cache, redémarrage de service — chacune journalisée comme une action typée et réversible.
Des demandes d'accès qui passent par le point de contrôle
Les demandes de provisionnement rassemblent le contexte et partent vers l'approbateur ; l'octroi ne s'exécute qu'après validation, toute la piste étant scellée.
Skills invoquées · régies par la politique et les licences
itsm.triage_incidentknowledge.searchcompliance.check_policycomms.draft_response
Systèmes
ServiceNowJira Service ManagementOkta
Dans le pack
Le pack IT Service Desk est livré prêt à l'emploi.
Trie le contexte d'incident fourni, recherche dans les consignes approuvées et rédige une réponse ; il n'exécute pas de remédiation et ne provisionne aucun accès. Installé depuis la bibliothèque, raccordé à vos systèmes et exécuté à travers la même chaîne de 8 portes que tout le reste sur Cortex.
- Trier le contexte d'incident fourni
- Rechercher dans les consignes de support approuvées
- Vérifier une action proposée au regard de la politique
- Rédiger une réponse ou une note d'escalade
Gouverné pour ce rôle
Du désengorgement sans perdre la maîtrise des changements.
Tout ce que l'agent peut faire à un système est énuméré, classé par niveau de risque et filtré — le runbook est la limite, et le registre est l'enregistrement des changements.
- Remédiations limitées au runbook approuvé — rien d'improvisé
- Les octrois d'accès restent toujours en attente de l'approbateur désigné
- Les identifiants privilégiés n'entrent jamais dans le contexte du modèle
- Chaque action scellée — l'enregistrement des changements s'écrit tout seul
audit/verify
ok: true
verifyChain ▸ SHA-256 chaîné · reçus signés
Questions fréquentes
Les questions des responsables IT Service Desk.
L'agent peut-il exécuter des commandes arbitraires pour corriger un incident ?
Non. Il n'exécute que les remédiations que vous avez approuvées dans son runbook, chacune comme une action typée avec rollback lorsque c'est applicable. Tout ce qui sort de la liste devient un ticket orienté, pas une improvisation.
Comment le provisionnement des accès reste-t-il conforme ?
Les demandes sont assemblées par l'agent mais accordées par votre approbateur — l'action reste en attente jusqu'à validation, et le registre consigne le demandeur, l'approbateur, le périmètre et l'horodatage pour l'audit.
S'intègre-t-il à notre stack ITSM ?
Les pilotes ServiceNow et Jira Service Management sont livrés dans le catalogue, avec Okta pour le contexte d'identité ; le pilote REST générique couvre les outils maison.
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