Le pack Field Operations donne aux techniciens le contexte immédiat de l'ordre de travail, diagnostique les équipements à partir de photos confrontées à vos manuels, et gère la répartition et la planification — le back-office dans leur poche, gouverné comme tout le reste.
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Pas une page blanche — un rôle opérationnel avec des objectifs par défaut, des outils autorisés et les garde-fous déjà actifs.
Les techniciens posent une question et obtiennent le tableau complet : historique du site, spécifications de l'équipement, interventions précédentes, pièces à bord — plus besoin d'appeler la répartition pour les bases.
Une photo de l'appareil confrontée à vos manuels et à votre bibliothèque de pannes connues renvoie la défaillance probable et le correctif documenté — l'expertise distribuée à chaque camionnette.
Les changements de planning se propagent : l'agent rééquilibre les tournées selon les compétences, les pièces et les SLA, et le répartiteur approuve le nouveau plan d'un coup d'œil.
Consulte un enregistrement d'ordre de travail fourni, recherche dans les consignes approuvées et rédige les notes du technicien ; il ne diagnostique pas les images et ne planifie aucune intervention. Installé depuis la bibliothèque, raccordé à vos systèmes et exécuté à travers la même chaîne de 8 portes que tout le reste sur Cortex.
Les agents Field conseillent les techniciens et gèrent les plannings — mais les écritures de commande d'équipement et les étapes critiques pour la sécurité restent procédurales, filtrées et consignées.
C'est un premier avis documenté, pas un verdict : le diagnostic cite la section du manuel et la fiche de panne connue qu'il a mises en correspondance, et le travail critique pour la sécurité affiche toujours la procédure complète — jamais un raccourci.
Non. Les interfaces de commande sont verrouillées contre toute écriture d'agent au niveau de la propriété — l'agent informe le technicien ; les mains restent sur le matériel.
Les pilotes ServiceNow FSM, Salesforce Field Service et SAP sont livrés dans le catalogue, avec le pilote REST générique pour les systèmes de répartition sur mesure.
Tous les agents et skills Opérations terrain, filtrables dans le catalogue de plus de 21 500 éléments.
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